Απλές πρακτικές UX που έχουν αποδειχθεί ότι αυξάνουν τις μετατροπές - Εμπειρογνώμονας του Semalt


Πίνακας περιεχομένων

  1. Εισαγωγή
  2. Ορισμός των όρων: UX και Μετατροπές
  3. UX για καλό ποσοστό μετατροπών: Πρακτικές που μπορείτε να υιοθετήσετε
  4. συμπέρασμα

Εισαγωγή


Πολλοί ιδιοκτήτες ιστότοπων κυνηγούν τον αριθμό της επισκεψιμότητας που παίρνουν - μερικοί μάλιστα καυχιούνται γι' αυτό. Ωστόσο, αν δεν το γνωρίζετε, μάθετε το σήμερα. Ο αριθμός των επισκεψιμότητας που έχετε δεν είναι ο καλύτερος. Το πρόβλημα είναι αν αυτοί οι αριθμοί μετατρέπονται στους πελάτες σας ή όχι. Είναι σαν να καυχιέσαι για το πόσους πελάτες έχεις όταν στην πραγματικότητα δεν αγοράζουν τίποτα. Η απόκτηση επισκεψιμότητας (δηλαδή, συνδεδεμένοι πελάτες για τον διαδικτυακό σας ιστότοπο) είναι το πρώτο βήμα. Μετά από αυτό, ο στόχος σας πρέπει να είναι η λήψη μετατροπών.

Καλά νέα όμως! Ορισμένες πρακτικές UX μπορούν να σας εξασφαλίσουν καλές μετατροπές και να αυξήσουν κατά πολύ τις πωλήσεις σας. Ακόμα κι αν δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση για προσωπική χρήση (ίσως τον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας), μπορείτε να βοηθήσετε άλλους ανθρώπους να το κάνουν σε βασικό επίπεδο. Επομένως, εάν είστε έτοιμοι να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε αυτές τις απλές πρακτικές UX για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών σας, συνεχίστε να διαβάζετε. Ωστόσο, για όσους είναι νέοι σε ολόκληρο τον κόσμο του UX, υπάρχει μια σύντομη αλλά λεπτομερής ενότητα σχετικά με το τι σημαίνουν το UX και τα ποσοστά μετατροπών. Ελέγξτε το εάν πρέπει να προετοιμαστείτε για το υπόβαθρο αυτού του θέματος.

Ορισμός των όρων: UX και Μετατροπές

Δύο όροι ξεχωρίζουν: UX και μετατροπή. Τι είναι το UX; Είναι το ακρωνύμιο του User Experience. Είναι μια προσέγγιση που χρησιμοποιούν οι σχεδιαστές ιστοτόπων ή εφαρμογών (αλλά θα επικεντρωθούμε σε ιστότοπους για αυτό το άρθρο) για να βελτιώσουν την εμπειρία κάθε χρήστη στον ιστότοπό σας. Για να γίνει αυτό, αναδιαρθρώνουν τον ιστότοπο για να επιτρέπουν στους χρήστες να πλοηγούνται εύκολα χωρίς απογοήτευση και σύγχυση. Το UX περιλαμβάνει επίσης το συνδυασμό της τεχνολογίας γνώσης, της έρευνας, της ψυχολογίας, του σχεδιασμού και των επιχειρήσεων για να διασφαλιστεί ότι κάθε χρήστης θα έχει την καλύτερη εμπειρία στον ιστότοπό σας.

Τι γίνεται με τη μετατροπή; Η μετατροπή αναφέρεται απλώς στη διαδικασία μετάβασης ενός χρήστη από έναν επισκέπτη (ή από έναν χρήστη που κάνει κλικ μία φορά) σε έναν πιστό πελάτη που πραγματοποιεί μια αγορά. Τώρα, η «αγορά» εδώ δεν αναφέρεται πάντα σε κάποιον που αγοράζει κάτι. Ανάλογα με το είδος του ιστότοπου που διαχειρίζεστε, η ιδέα αγοράς σας μπορεί να ποικίλλει από συχνούς αναγνώστες που επίσης σχολιάζουν και μοιράζονται ή καλούν/στέλνουν μηνύματα. Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος ειδήσεων θα δει μετατροπή όταν όλο και περισσότεροι άνθρωποι (συν γνωστοί αναγνώστες) συνδέονται για να διαβάσουν την πιο πρόσφατη ανάρτηση ειδήσεων, να σχολιάσουν και να μοιραστούν με άλλα άτομα.

Τώρα που εξηγήσαμε τι σημαίνει UX και μετατροπή, μπορούμε να προχωρήσουμε στις απλές πρακτικές UX που μπορείτε να υιοθετήσετε για να αυξήσετε τις μετατροπές.

UX για καλό ποσοστό μετατροπών: Πρακτικές που μπορείτε να υιοθετήσετε


  1. Εξατομίκευση: Αυτό συμβαίνει όταν δημιουργείτε τον ιστότοπό σας για κάθε χρήστη σας, ώστε ο καθένας να πιστεύει, να σκέφτεται ή να αισθάνεται ότι του μιλάτε απευθείας. Με τη δύναμη της εξατομίκευσης, οι χρήστες σας θα αισθάνονται ότι νοιάζεστε για αυτούς σε προσωπικό επίπεδο. Για να το κάνετε αυτό, θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες τους (όπως ενδιαφέροντα, φύλο, χόμπι, ηλικία, προηγούμενες αγορές κ.λπ.) για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που θα τους ενδιαφέρει. Αν και η εξατομίκευση έχει πολύ περισσότερα από αυτά που μπορούμε εν συντομία συνοψίστε εδώ, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τεχνική όταν στέλνετε μηνύματα ή email στους επισκέπτες σας. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε το "γεια χρήστη" και αρχίστε να συμπεριλαμβάνετε τα ονόματά τους με ένα πιο προσωπικό και συνομιλητικό σώμα μηνυμάτων. Μερικές εταιρείες στην εξατομίκευση της ιστοσελίδας σας για κάθε χρήστη σας. Αυτό θα αφαιρέσει το βάρος από την προσπάθεια να το κάνετε μόνοι σας.
  2. Διεπαφή χρήστη φωνής (VUI): Πόσο ωραίο πιστεύετε ότι θα είναι να χρησιμοποιείτε φωνητικές εντολές σε έναν ιστότοπο; Όχι μόνο είναι λιγότερο αγχωτικό από την κύλιση και το κλικ, αλλά θα σας εξασφαλίσει επίσης περισσότερες μετατροπές. Επιπλέον, το μόνο που θα χρειαστείτε είναι η φωνή σας για να μπορείτε να μιλάτε και ένα φωνητικό πλαίσιο συνομιλίας που μπορεί να ανταποκρίνεται σε διαφορετικές ανθρώπινες εντολές.
  3. Ταμεία σε ένα βήμα: Μερικοί άνθρωποι λένε ότι όσο λιγότερο το κλικ, τόσο περισσότερο το ποσοστό μετατροπής. Σε αυτή την περίπτωση, αυτό είναι αλήθεια. Εάν οι χρήστες πρέπει να κάνουν κλικ σε ένα πάρα πολλές φορές πριν φτάσουν στον στόχο, μπορεί να χάσετε τον πελάτη. Οι άνθρωποι αναζητούν άμεσα διαθέσιμα πράγματα, επομένως πατώντας πάρα πολλά κουμπιά για να εγγραφείτε, να φτάσετε σε μια ανάρτηση, να συνδεθείτε, να εγγραφείτε, να ελέγξετε έξω και ούτω καθεξής μπορεί να σας κοστίσει αυτόν τον πελάτη και πολλά άλλα.
  4. Βίντεο σελίδας προορισμού: Εκτός από τη σελίδα προορισμού σας έχει ένα σύντομο, ευθύ κείμενο (κάτι που είναι πολύ απίθανο), θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν την πρακτική UX. Οι άνθρωποι έλκονται περισσότερο από οπτικά πλάσματα παρά από κείμενα. Έτσι, αν μπορείτε να συσκευάσετε όλες τις πληροφορίες από το μεγάλο κείμενο σε ένα ενδιαφέρον βίντεο, μπορείτε να καθίσετε αμέσως μετά και να παρακολουθήσετε τα ποσοστά μετατροπής να ανεβαίνουν.
  5. Τοποθέτηση κουμπιού παρότρυνσης για δράση: Τα κουμπιά παρότρυνσης για δράση (CTA) κάνουν τους ανθρώπους να κάνουν κάτι. Συνήθως, για να εγγραφείτε, να εγγραφείτε, να κάνετε μια παραγγελία, να αγοράσετε ένα προϊόν, να παραπέμψετε έναν φίλο και πολλά άλλα. Είναι το κανάλι για την επίτευξη του στόχου οποιασδήποτε γραφής. Επομένως, εάν τοποθετηθεί σε σημείο που ένας χρήστης δεν μπορεί να δει, μπορεί να χάσετε αυτόν τον χρήστη. Αυτό συμβαίνει επειδή ακόμα κι αν το άτομο ήθελε να εγγραφεί (για παράδειγμα), η καρτέλα CTA ήταν λίγο πολύ αόρατη. Το καλύτερο μέρος για να κρατήσετε τα κουμπιά CTA είναι πριν (ή πάνω) μια πτυχή όπου δεν είναι δύσκολο να το δείτε.
  6. Ταχύτητα ιστοσελίδας: Κανείς δεν είναι έτοιμος να περιμένει λίγα λεπτά για να φορτώσει μια σελίδα, ανεξάρτητα από το πόσο υπέροχος φαίνεται να είναι ο ιστότοπος. Επομένως, η βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας για φόρτωση όπως η ηχητική μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών σας. Αλλά πόσο γρήγορο είναι γρήγορο; Μιλάμε σε λιγότερο από 3 δευτερόλεπτα αν μπορείτε. Ρυθμίστε το φορτίο του ιστότοπού σας, βελτιστοποιήστε τις εικόνες, μειώστε τους κωδικούς και κάντε ό,τι μπορείτε για να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι ταχύτερος ή τουλάχιστον εξίσου γρήγορος με τον ανταγωνιστή σας
  7. Ευανάγνωστο: Κάντε τα κείμενά μας ευανάγνωστα! Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να το πεις από αυτό. Διαφοροποιήστε τις επικεφαλίδες από τους υπότιτλους και τις επικεφαλίδες από το σώμα του κειμένου με διαφορετικά μεγέθη γραμματοσειράς. Χρησιμοποιήστε έναν ευανάγνωστο τύπο γραμματοσειράς και επίσης εστιάστε στη χρήση ευανάγνωστων λέξεων. Να θυμάστε ότι γράφετε για ανθρώπους, επομένως αποφύγετε να χρησιμοποιείτε μεγάλες ορολογίες. Κανείς δεν θα χρησιμοποιήσει λεξικό για να διαβάσει την ανάρτησή σας
  8. Το «δωρεάν» προσελκύει: Τι μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν ή με έκπτωση στον ιστότοπό σας; Στη συνέχεια, τονίστε τα χρησιμοποιώντας εντυπωσιακά σχέδια και χρώματα. Μπορείς να κάνεις ένα δώρο; Κάντε το αν μπορείτε. Όταν οι χρήστες σας γνωρίζουν ότι σπάνια στέλνετε δωρεάν πράγματα, θα μπορούσαν να γίνουν τακτικοί πελάτες επειδή σε ποιον δεν αρέσουν τα δωρεάν πράγματα;
  9. Μειώστε τις ανακατευθύνσεις: Ναι, οι σύνδεσμοι είναι σημαντικοί. Αυξάνουν την αξία του ιστότοπού σας και σας βάζουν στην κορυφή των άλλων άρθρων όσον αφορά τις βαθμολογίες. Ωστόσο, πάρα πολλοί σύνδεσμοι μπορούν να διώξουν την επισκεψιμότητα που προσπαθείτε να αποκτήσετε. Προσπαθήστε να κρατήσετε τους αναγνώστες σας στη σελίδα σας μειώνοντας τις φορές που ανακατευθύνονται σε μια νέα καρτέλα από το να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο.
  10. Ζωντανή συζήτηση: Ανεξάρτητα από το πόσο περιεκτικός και λεπτομερής ή σημασιολογικός είναι ο ιστότοπός σας, υπάρχουν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να μην έχετε απαντήσει ακόμα. Η ζωντανή συνομιλία επιτρέπει στους χρήστες σας να σχετίζονται μαζί σας, να κάνουν ερωτήσεις και να αναζητούν καθοδήγηση. Ορισμένοι ιστότοποι μπορούν να εξαρτώνται από την πλατφόρμα ζωντανών συνομιλιών για να προσελκύσουν πελάτες που θέλουν να μάθουν περισσότερα για το εν λόγω θέμα ή προϊόν. Άλλοι ιστότοποι θα μπορούσαν να βασίζονται στη ζωντανή συνομιλία ως ομάδα υποστήριξης όπου οι χρήστες μπορούν να τρέξουν όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα με την υπηρεσία ή το προϊόν που παρέχεται.
  11. Τοποθέτηση επιλογών επικοινωνίας: Τέλος, μια άλλη απλή πρακτική UX που μπορείτε να υιοθετήσετε είναι να παρακολουθείτε πού τοποθετείτε τις επιλογές επικοινωνίας σας. Θα θέλετε να είστε προσβάσιμοι γιατί, όπως και η ζωντανή συνομιλία, επιτρέπει στους πελάτες ή τους χρήστες σας να σχετίζονται μαζί σας. Ανάλογα με το μέσο επικοινωνίας που προτιμάτε. email, τηλεφωνική κλήση, μηνύματα κειμένου, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ., πρέπει να τοποθετήσετε τις επιλογές όπου οι χρήστες σας μπορούν να τις δουν εύκολα και να επικοινωνήσουν μαζί σας. Μια άλλη συμβουλή είναι να προσθέσετε geotag στη διεύθυνση του γραφείου σας (εάν έχετε) στον ιστότοπό σας. Αυτό όχι μόνο σας κάνει να φαίνεστε πιο αξιόπιστοι, αλλά βοηθά επίσης τους χρήστες σας να σας βρίσκουν πιο γρήγορα, εάν υπάρχει ανάγκη να το κάνουν. Γενικά, το να είναι ορατή η επιλογή επαφής σας καθιστά αξιόπιστους, κάτι που σε αντάλλαγμα μετατρέπει την επισκεψιμότητα.

συμπέρασμα

Σημειώστε ότι αυτές οι συμβουλές και πρακτικές επισημαίνονται ως "απλές". Αυτό συμβαίνει επειδή η πραγματική βελτιστοποίηση ιστότοπου για αύξηση του ποσοστού μετατροπών είναι πιο τεχνική. Απαιτεί εργαλεία υψηλού επιπέδου, στοιχεία από ορισμένους ειδικούς, σημαντικές δοκιμές και πολύ χρόνο. Θα είστε σίγουροι ότι ορισμένες σελίδες θα μετατρέψουν την επισκεψιμότητα κάνοντας αυτό. Ξέρεις, 100% σίγουρο. Η πρακτική υψηλού επιπέδου μπορεί να βελτιώσει τη μετατροπή σας κατά περισσότερο από το διπλάσιο από ό,τι έχετε. Εάν αυτό είναι το πόσο κακό χρειάζεστε για να βελτιωθεί το ποσοστό μετατροπής σας, επενδύστε σε Ειδικοί SEO που μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας, ειδικά για αύξηση μετατροπών χρησιμοποιώντας UX και πολλές άλλες στρατηγικές.

send email